謝罪

しっぽ達 全く関係ありません
虹色のしっぽお助け通販ご利用くださった方

どうか長いですが最後までお読みいただけたらと思います





過信してはいけなかったこと


通販サイトご利用の方
ご寄付をくださった方へのお詫びです

本日 コメントにて
入金されたのに商品が届かないというクレームが入りました

出先でしたので
通販サイト担当の六花さんに連絡

事実確認

その方のお名前には覚えがありました

シーズン物のご注文をくださっていたのですが
入金の確認が取れなかったので
何回か六花さんに入金金額の再メールを頼んでいたのです

なので すぐに あの方だと気づきました


預かりネコの搬送移動中だった為
まずはお詫びのメールを入れて
帰宅後うん○にまみれていた子ネコたちをケージに移してから
プリントアウトしていた入金表を確認してみましたが
用紙には10月分すべてを見てもお名前がありません

そこで念の為ＪＮＢの取引明細照会をみてみたところ
お名前の記載がありました

①のＨ．Ｆ様です





六花さんに未入金の方に連絡をと頼む時には
いつも入金表を確認してから連絡しているので
９日以降のいずれかの日に記載が追加されたのには間違えありません


今回お問い合わせのあったＨ様の入金があったのは
① の 10月9日 8：34：51 です

プリントアウトした用紙には
10月5日にＴ様からの入金の次の記載は
10月9日 8：45：24 のＹ様からの入金になっています





その下に行くと10月10日の日付になっているので
10月9日以降の印刷に間違えはないのです

その間の

8：34：51 Ｈ‥Ｆ様
8：36：12 Ｈ・Ｍ様
8：36：20 Ｍ・Ｅ様
8：37：06 Ｏ・Ｙ様
8：43：09 Ｔ・Ｙ様

の記載されるべき分が抜けております


抜けている分が後から追加記載される？？？？
今の今まで全くそんな事があるとは気がついていませんでした

ＪＮＢ信じていたのに
過信しすぎてたのでしょうか？

もしくはそれに関しての説明があってワタシが
その説明を見落としていたのでしょうか？


ただ 以前にも後日プリントアウトした分に記載されていて
あれ？ ワタシもしかして最初に見た時に見落としていたかな？
と言う事があったのです


どのぐらいの頻度でこのようなことが起きていたかはわかりませんが
もしかしたら

ＪＮＢで反映されずに飛ばされた分で
ご迷惑をおかけした方がいらっしゃるかもしれません！！



そして更にここからはＪＮＢではなく我々のミスが重なりました

Ｈ様から連絡メールがあったらしいのですが
通販サイトの方で確認が取れていませんでした

何らかの問題でメールが弾かれたのか
見落としがあったのか

とにかく理由はどんなことにしろ
ワタシの方では入金が確認できずに未発送
連絡を頂いていた通販サイトの方では
連絡の確認が取れずに返信をしないままということになってしまいました


この度のＨ様からは お怒りの言葉を頂きました

お金を払ったのに物が送られない
詐欺だとの内容

もうこのお言葉 最もだと思います


Ｈ様にはすぐに謝罪させていただきました

ここに記載したことをそのままお伝えしていますが
今後同じようなことが起きないとは言えないので
改めてブログへも記載させていただきました

Ｈ様 大変申し訳ございませんでした



ＪＮＢのこのような事態がいつ頃から
どのぐらいの頻度で起きていたのかがわかりませんが
もしも 過去になにか問題があったようでしたら
誠意を持って対応させていただきますので
なにか気がついた方はご連絡ください




追記
画像に数字などを入れている時に気が付きました
プリントアウトされた用紙に記載されているナンバー




画像（赤線部分）

10月5日の００００１の後
10月9日の００００６までとんでいました

今までこの数字が飛ぶことには全く気がついていませんでした
次回からはこの数字にも気をつけたいと思います

ただ もし番号が飛んでいることに気がついたとしても
ＰＣでの確認が取れなければどなたがいくら入金したのか
少なくとも当日にはわからないことになってしまいます

どうすればいいのか

兎にも角にも ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした




お詫び ２


このところのお助け通販のネット販売が好調で
お申込みを一度にたくさんいただくことになり
通販サイトの管理をしている担当が
フルタイムで仕事をしている六花さんひとりなため
なかなかこなせずにおります

お一人お一人の地域に合わせて送料を調べてからの
連絡になるため時間がかかります

ご注文くださった方から連絡が来ないとのお問い合わせも頂いております

申し訳ございません

なるべく早く皆様にご連絡させていただくよう
そしてワタシは滞ることのない発送を心がけますので
もうしばらくお待ちいただけますでしょうか


今週中には11月6日までのご注文分の受注メールを送らせていただきます


もしも 6日までの発注の受注メールが9日までに届かない場合は
みっくすのブログコメント欄からご連絡ください

ご入金はお申込みから１週間とさせていただいておりましたが
受注メールより１週間をめどに・・・にしばらく変えさせていただきます

また ご入金頂いてから1週間以内の発送を心がけております

入金しても商品が来ない！！ という場合は
遠慮なく お問い合わせください

そして1週間以内の入金はちょっとムリという場合は
必ずご連絡ください
リピーターさんでしたら先の発送もいたしますし
はじめての方でもお取り置きさせていただきます



まとめます

受注メールが届いてから1週間以内のご入金をお願いします

注文完了から1週間以内に受注メールが行かない場合

予めブログ内などでの告知なく入金から1週間以内に荷物が届かない場合

入金が遅れる場合など有りましたらみっくすのブログコメント欄よりお問い合わせください